SMART SERVICE EXCELLENCE
Pelatihan Wajib Semua
Front Office, Back Office Staff dan SDM
Terkait 60% Praktek
Apa Manfaat BPR
mengadakan Pelatihan ini :
1. BPR dapat memberikan pelayanan yang terbaik dengan fokus
pada kepuasan dan kebahagiaan sehingga terjadi peningkatan nasabah dan
kemampuan mempertahankan nasabah yang sudah ada agar menjadi lebih loyal,
2. BPR dapat
memiliki citra atau image yang positif di pikiran bawah sadar nasabah karena staf
BPR memiliki kualitas pelayanan yang memuaskan. Citra positif ini merupakan
pemicu bagi nasabah untuk setia menggunakan layanan jasa BPR Anda.
3. BPR dapat
meningkatkan jangkauan pasarnya lebih luas lagi seiring dengan kesediaan
nasabah untuk mereferensikan orang lain untuk menggunakan produk BPR karena
pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan.
Prioritas Pelatihan ini ditujukan kepada BPR yang menilai :
Kualitas Pelayanan Nasabah menjadi perhatian penting seluruh SDM
Nasabah Puas dan Bahagia menjadi
Prioritas aktivitas untuk terus meningkatkan jumlah
nasabah secara word of mouth (mulut
ke mulut).
Keahlian dalam Melayani merupakan
keahlian yang wajib dimiliki SDM yang SMART (Cerdas) dalam melayani prospek yang
datang langsung ke kantor dan melayani nasabah secara menyenangkan.
Pelatihan ini tidak penting
diadakan jika BPR menganggap :
Pelayanan tidak penting diperhatikan yang
penting senyum
Nasabah tidak
pindah dari BPR karena pelayanan sudah memuaskan
Keahlian Komunikasi tidak
penting yang penting menguasai SOP
Kami
mengutamakan pada pemberian pelatihan yang full aplikasi, studi kasus di
lapangan untuk peningkatan kompetensi dan spirit motivasi SDM yang mengikuti
pelatihan, sehingga memberikan dampak positif kepada BPR, dengan trainer yang
memiliki kompetensi di bidangnya.
Nilai Tambah peserta setelah mengikuti
pelatihan :
1. Peserta memiliki
pemahaman yang lebih baik dalam memberikan pelayanan yang menguntungkan kepada prospek sehingga
merasa puas dan bersedia menjadi nasabah yang loyal ,
2. Peserta memiliki
pemahaman tentang pentingnya membangun kepercayaan dalam pelayanan sehingga
nasabah merasa apa yang dibutuhkan dapat diperhatikan,
3. Peserta memiliki keterampilan
dalam membangun komunikasi verbal dan non verbal dalam melayani kepada nasabah
sehingga tepat sasaran dalam menggali kebutuhan dan memberikan solusi masalah,
4. Peserta memiliki
kemampuan dalam berkomunikasi dengan nasabah yang memiliki perilaku
berbeda-beda, membangun kecerdasan emosi dalam melayani nasabah serta menangani
komplain dengan mendapatkan keuntungan yang positif.
5. Peserta memiliki kemampuan dalam melakukan
administrasi pelayanan untuk menjadi sumber data base nasabah dalam marketing.
Apa yang Dibahas
Dalam Pelatihan ?
1. Apa saja yang menyebakan nasabah
tidak puas dengan pelayanan dan akhirnya pindah ke tempat lain ?
2. Siapa yang wajib memberikan
Pelayanan yang Smart (Cerdas) ?
3. Bagaimana menawarkan produk yang
memberikan Keuntungan kepada Calon Nasabah dan Nasabah dengan Sentuhan Pribadi
?
4. Bagaimana dalam 10 detik pertama Prospek
bertemu Staf Front Office memiliki persepsi positif ?
Ingat
jika persepsi Anda buruk
prospek merasa tidak nyaman dan hilang kesempatan mendapat nasabah.
5. Bagaimana membangun komunikasi
verbal dan non verbal dalam melayani
nasabah dan menggali kebutuhan produk lanjutan ?
6. Bagaimana memahami psikologi perilaku
nasabah ?
7. Bagaimana membangun Kecerdasan Emosi
Melayani Nasabah ?
8. Bagaimana komplain atau pengaduan
nasabah sesuai ketentuan BI bisa memberikan kontribusi pada peningkatan
kualitas pelayanan ?
9. Bagaimana membuat administrasi
pelayanan untuk keperluan data base nasabah dalam rangka marketing ?