TRAINING SERVICE EXCELLENCE



SMART SERVICE EXCELLENCE
Pelatihan Wajib Semua
Front Office, Back Office Staff dan SDM Terkait 60% Praktek



Apa Manfaat BPR mengadakan Pelatihan ini :

1. BPR dapat  memberikan pelayanan yang terbaik dengan fokus pada kepuasan dan kebahagiaan sehingga terjadi peningkatan nasabah dan kemampuan mempertahankan nasabah yang sudah ada agar menjadi lebih loyal,
2. BPR dapat memiliki citra atau image yang positif di pikiran bawah sadar nasabah karena staf BPR memiliki kualitas pelayanan yang memuaskan. Citra positif ini merupakan pemicu bagi nasabah untuk setia menggunakan layanan jasa BPR Anda.
3. BPR dapat meningkatkan jangkauan pasarnya lebih luas lagi seiring dengan kesediaan nasabah untuk mereferensikan orang lain untuk menggunakan produk BPR karena pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan.


Prioritas Pelatihan ini ditujukan kepada BPR yang menilai :

Kualitas Pelayanan Nasabah  menjadi perhatian penting seluruh SDM   
Nasabah Puas dan Bahagia menjadi Prioritas aktivitas untuk terus meningkatkan jumlah nasabah secara word of mouth (mulut ke mulut).
Keahlian dalam Melayani merupakan keahlian yang wajib dimiliki SDM yang SMART (Cerdas) dalam melayani prospek yang datang langsung ke kantor dan melayani nasabah secara menyenangkan.


Pelatihan ini tidak penting diadakan jika BPR menganggap :

Pelayanan tidak  penting diperhatikan yang penting senyum
Nasabah  tidak pindah dari BPR karena pelayanan sudah memuaskan
Keahlian Komunikasi  tidak penting yang penting menguasai SOP

Kami mengutamakan pada pemberian pelatihan yang full aplikasi, studi kasus di lapangan untuk peningkatan kompetensi dan spirit motivasi SDM yang mengikuti pelatihan, sehingga memberikan dampak positif kepada BPR, dengan trainer yang memiliki kompetensi di bidangnya.


Nilai Tambah peserta setelah mengikuti pelatihan :

1. Peserta memiliki pemahaman yang lebih baik dalam memberikan pelayanan yang menguntungkan kepada prospek sehingga merasa puas dan bersedia menjadi nasabah yang loyal ,
2. Peserta  memiliki  pemahaman tentang pentingnya membangun kepercayaan dalam pelayanan sehingga nasabah merasa apa yang dibutuhkan dapat diperhatikan,
3. Peserta memiliki keterampilan dalam membangun komunikasi verbal dan non verbal dalam melayani kepada nasabah sehingga tepat sasaran dalam menggali kebutuhan dan memberikan solusi masalah,
4. Peserta  memiliki   kemampuan   dalam  berkomunikasi dengan nasabah yang memiliki perilaku berbeda-beda, membangun kecerdasan emosi dalam melayani nasabah serta menangani komplain dengan mendapatkan keuntungan yang positif.
5. Peserta memiliki kemampuan dalam melakukan administrasi pelayanan untuk menjadi sumber data base nasabah dalam marketing.


Apa yang Dibahas Dalam Pelatihan  ?

1.   Apa saja yang menyebakan nasabah tidak puas dengan pelayanan dan akhirnya pindah ke tempat lain ?
2.   Siapa yang wajib memberikan Pelayanan yang Smart (Cerdas) ?
3.   Bagaimana menawarkan produk yang memberikan Keuntungan kepada Calon Nasabah dan Nasabah dengan Sentuhan Pribadi ? 
4.   Bagaimana dalam 10 detik  pertama Prospek bertemu Staf Front Office memiliki persepsi positif ?  Ingat jika persepsi Anda buruk prospek merasa tidak nyaman dan hilang kesempatan mendapat nasabah.
5.   Bagaimana membangun komunikasi verbal dan non verbal  dalam melayani nasabah dan menggali kebutuhan produk lanjutan  ?
6.   Bagaimana memahami psikologi perilaku nasabah ?
7.   Bagaimana membangun Kecerdasan Emosi Melayani Nasabah ?
8.   Bagaimana komplain atau pengaduan nasabah sesuai ketentuan BI bisa memberikan kontribusi pada peningkatan kualitas pelayanan  ?
9.   Bagaimana membuat administrasi pelayanan untuk keperluan data base nasabah dalam rangka marketing  ?