MARKETING & SERVICE EXCELLENCE



MARKETING & SERVICES EXCELLENCE STRATEGIES
 


Mengapa pelatihan ini penting ?


Marketing dan Service yang Prima dan Mengesankan sama seperti dua sisi mata uang, sama pentingnya. Untuk menyikapi persaingan yang semakin ketat, maka diperlukan staff marketing dan staf front liner yang andal dan energik, dapat melakukan penawaran dengan cerdas, kreatif, dan dapat dipercaya. Termasuk juga dalam memberikan pelayanan yang tidak hanya pada level memuaskan, tetapi mengesankan. Hal terpenting yang juga harus dikuasai staf front liner adalah bagaimana menangani nasabah komplain dengan teknik yang  tepat, sebab jika mengecewakan mereka akan bercerita pada banyak orang dan berhenti jadi nasabah BPR. Perlu diingat, seluruh sumber daya manusia BPR pada dasarnya memiliki kontribusi dalam hal marketing dan pelayanan ini, sekalipun ia bukan staf marketing dan front liner, sebab Masyarakat dan nasabah dalam menerima pelayanan dari sebuah lembaga keuangan akan sangat sensitif terhadap sikap yang ditunjukkan Staf BPR  yang secara kebetulan ditemuinya, di manapun berada.


Tujuan Pelatihan

  • Pelatihan memberikan gagasan-gagasan marketing yang menjadikan Karyawan lebih menguasai teknik marketing secara efektif, cerdas dan kreatif dengan strategi yang aplikatif, sehingga dapat mendukung dalam meningkatkan jumlah nasabah seperti yang ditargetkan perusahaan.
  • Pelatihan memberikan keterampilan kepada seluruh karyawan dalam melayani nasabah secara mengesankan, bukan hanya sekedar memuaskan sehingga dampaknya pelayanan tertanam di benak nasabah, dan menciptakan loyalitas hubungan bisnis jangka panjang bahkan tak segan mereferensikan BPR kepada orang lain.


Apa yang dibahas dalam  1 Hari ( 6 Jam ) ?
  • Memahami mengapa aktivitas marketing sangat penting.
  • Mempelajari penyebab utama gagalnya seseorang dalam marketing.
  • Mempelajari 3 kunci keahlian seseorang dalam melakukan marketing.
  • Mempelajari 2 kunci  utama transaksi dalam bisnis jasa keuangan bisa terjadi.
  • Mempelajari 4 Tugas utama Marketing dalam meningkatkan profit BPR.
  • Mempelajari teknik marketing sesuai siklus marketing produk BPR.
  • Mempelajari karakter perilaku  nasabah BPR.
  • Bagaimana Agar Anda yang bertugas dalam marketing selalu diingat nasabah sehingga transaksi terus berkesinambungan  dan tidak kesulitan dalam meningkatkan nasabah.
  • Mempelajari pentingnya inisiatif  pelayanan yang mengesankan nasabah.
  • Mempelajari apa saja yang harus diperhatikan dan apa saja teknik yang harus dilakukan dalam menciptakan pelayanan yang prima sehingga mengesankan nasabah.
  • Mempelajari bagaimana pelayanan yang menyentuh hati sehingga berkesan.
  • Mempelajari teknik  keterampilan penanganan komplain dengan efektif, yang mencegah nasabah pindah ke tempat yang lain bahkan pesaing Anda.


Siapa Saja yang Harus Ikut ?  

Staf Marketing, Account Officer,  Front Liner dan dianjurkan untuk seluruh karyawan