MODUL PELATIHAN BPR





WEEKEND
IN HOUSE TRAINING PROGRAM
FOR YOUR BPR TEAM

 MARKETING & SERVICE EXCELLENCE




Mengapa pelatihan ini penting ?

Aktivitas Marketing dan Pelayanan sama seperti dua sisi mata uang yang sama pentingnya untuk diperhatikan oleh BPR. Untuk menyikapi persaingan yang semakin ketat, maka diperlukan staff marketing dan staf front liner yang andal dan energik, dapat melakukan penawaran dengan cerdas, kreatif, dan dapat dipercaya. Termasuk juga dalam memberikan pelayanan yang tidak hanya pada level memuaskan, tetapi mengesankan. Hal terpenting yang juga harus dikuasai staf front liner adalah bagaimana menangani nasabah komplain dengan teknik yang  tepat, sebab jika mengecewakan mereka akan bercerita pada banyak orang dan berhenti jadi nasabah BPR. Perlu diingat, seluruh sumber daya manusia BPR pada dasarnya memiliki kontribusi dalam hal marketing dan pelayanan ini, sekalipun ia bukan staf marketing dan front liner, sebab Masyarakat dan nasabah dalam menerima pelayanan dari sebuah lembaga keuangan akan sangat sensitif terhadap sikap yang ditunjukkan Staf BPR  yang secara kebetulan ditemuinya, di manapun berada. 

Tujuan Pelatihan

SETELAH KARYAWAN ANDA MENGIKUTI PELATIHAN INI, KINERJA TIM AKAN MENINGKAT DAN  MEREKA  LEBIH MENGUASAI TEKNIK MELAKUKAN PENAWARAN YANG EFEKTIF, CERDAS, KREATIF SEHINGGA NASABAH JADI MENINGKAT. TIDAK HANYA ITU, BRANDING BPR SEMAKIN TERTANAM DIBENAK NASABAH, KARENA NASABAH MERASA TERKESAN DENGAN PELAYANAN PRIMA STAF  BPR ANDA.


Apa yang Dipelajari dalam Training 1 Hari ( 6 Jam ) ?   
  • Memahami  kesalahan dalam marketing.
  • Membangun Mindset sukses dalam marketing.
  • Mempelajari bagaimana memiliki taktik menembus situasi sulit dalam marketing.
  • Mempelajari Pilar Marketing BPR dan Alasan prospek bersedia jadi nasabah BPR.
  • Mempelajari formula 3C Rahasia Sukses Joe Girard, Pemegang Rekor Dunia Penjualan.
  • Mempelajari Alasan calon nasabah bersedia menjadi Nasabah.
  • Mempelajari Aktvitas Marketing Pra dan Paska Menjadi Nasabah agar berkesinambungan.
  • Bagaimana membangun komunikasi yang mengesankan dan disiplin marketing ?
  • Memahami pentingnya keseimbangan antara aktivitas Marketing dan Pelayanan.
  • Mempelajari aspek fisiologi, psikologi dan teknis pelayanan yang mengesankan nasabah.
  • Mempelajari karakter prospek atau nasabah agar pelayanan dapat menciptakan kenyamanan.
  • Mempelajari penanganan komplain dengan efektif, mencegah nasabah pindah ke tempat lain.
Siapa Saja yang Harus Ikut ?  

Staf Marketing, Account Officer,  Front Liner dan dianjurkan untuk seluruh karyawan.


Informasi Pelatihan ?
Hubungi :

Whatsapp 0818-0756-3436


MARKETING EXCELLENCE STRATEGY





Mengapa pelatihan ini penting ?
 
Marketing Excellence merupakan salah satu aktivitas marketing yang utama di BPR, hal ini mengingat target market BPR kebanyakan disektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah. Seorang staf marketing tentunya harus memiliki keterampilan yang baik dalam hal pemahaman produk yang ditawarkan dan melakukan komunikasi marketing yang akan menjadikan dirinya diterima dan dipercaya untuk menyampaikan penawaran produk BPR. Keterampilan dalam komunikasi merupakan keterampilan penting yang wajib dimiliki, sebab jika keterampilan ini tidak dimiliki, maka akan menjadi penghambat besar dalam aktivitas marketing untuk mendapatkan nasabah dan tentunya akan mempengaruhi kinerjanya di BPR.


Tujuan Pelatihan

SETELAH KARYAWAN ANDA MENGIKUTI PELATIHAN INI, KINERJA TIM AKAN MENINGKAT DAN  MEREKA  LEBIH MENGUASAI KETERAMPILAN DALAM PENGETAHUAN PRODUK DAN STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING KEPADA PROSPEK DAN NASABAH YANG SANGAT BERMANFAAT DALAM MELAKUKAN PENAWARAN YANG MENARIK DENGAN TEKNIK-TEKNIK KHUSUS YANG MUDAH UNTUK DIAPLIKASIKAN SEHINGGA PELUANG MENDAPATKAN NASABAH JAUH LEBIH BESAR.

Apa yang Tim Anda Pelajari dalam Training 1 Hari ?  
  • Bagaimana menetapkan Target Marketing yang memiliki kekuatan dan bisa ditembus ?
  • Bagaimana Anda begitu terampil menempatkan posisi yang terbaik dari kompetitor ? 
  • Pentingnya mempelajari prinsip-prinsip komunikasi marketing dengan pendekatan Neuro Linguistic Programming.  
  • Mempelajari kunci sukses membangun Rapport (komunikasi yang harmonis). Jika Rapport tidak dilakukan dengan baik, penawaran produk akan mengalami hambatan.
  • Bagaimana membangun RAPPORT agar prospek merasa nyaman dan tertarik ?
  • Bagaimana teknik menggali motivasi prospek dalam menggunakan produk bank sehingga Anda lebih mudah dalam mengarahkan komunikasi penawaran produk Anda ?
  • Bagaimana Anda harus memperhatikan hal-hal kecil yang bisa berpengaruh besar terhadap upaya Anda dalam membangun komunikasi marketing dengan prospek ? 
  •  Mempelajari keterampilan teknis bertanya yang bisa menemukan kebutuhan inti prospek.
  • Bagaimana Anda bisa mengatasi keberatan prospek dengan baik sehingga transaksi tetap bisa terjadi ?
  • Bagaimana Anda terampil membaca buying signal prospek dari gestur tubuhnya  ?
  • Bagaimana Anda terampil dalam komunikasi penutupan penawaran  ?
  • Bagaimana Anda menciptakan Word of Mouth yang Menjadikan Nasabah besedia membantu menjual layanan jasa BPR Anda ?
Siapa Saja yang Harus Ikut ?  
 
Staf Marketing, Account Officer, Front Liner, Kepala Bagian Dana dan Kredit. 



QUALITY CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE




Mengapa pelatihan ini penting ?
Model pelayanan konvensional kini semakin ditinggalkan, sebab dengan seiring semakin meningkatnya persaingan, diperlukan sebuah model pelayanan prima (excellence) yang tidak hanya memuaskan (satisfaction) tetapi juga mengesankan (Delight). Anda bayangkan, bagaimana pelayanan bank kini tidak hanya mengandalkan keberadaan seorang Customer Service, melainkan sudah menjadi keharusan seorang sekuritipun wajib memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah bank. Nasabah sekarang memiliki banyak akses untuk bisa mendapatkan layanan yang terbaik, dan jika karyawan front liner BPR Anda kurang memiliki skill yang memadai tentang Pelayanan yang Mengesankan, maka ketahuilah bahwa hasil penelitian menunjukkan 68% nasabah merasa kecewa dan pindah ketempat lain karena pelayanan yang buruk. Sangat penting bagi seorang Front Liner memiliki mindset dalam melayani dengan hati, memahami psikologi karakter nasabah yang dihadapi, bagaimana praktek melayani secara ramah, menelpon dengan benar dan menangani komplain dengan ramah sehingga nasabah tetap setia di BPR Anda.




Tujuan Pelatihan

SETELAH KARYAWAN ANDA MENGIKUTI PELATIHAN INI, KINERJA PELAYANAN AKAN MENINGKAT DAN MEREKA LEBIH MEMILIKI KETERAMPILAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BERKUALITAS SEHINGGA NASABAH MERASA PUAS DAN TETAP BERKESINAMBUNGAN MENJADI NASABAH BPR.


Apa yang Tim Anda Pelajari dalam Training 1 Hari ? 
  • Memahami pentingnya membangun mindset pelayanan yang memuaskan kepada nasabah.
  • Memahamai pengertian dimensi Kualitas, Tujuan dan Fungsi Pelayanan Prima .
  • Memahami   3 Konsep Dasar Pelayanan Prima yaitu Attitude,  Attention dan Action.
  • Bagaimana faktor Penampilan (grooming) dan Psikologi menjadi begitu penting diperhatikan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan dan mengesankan ?
  • Bagaimana terampil membangun komunikasi interaksi pelayanan dengan hati, dimulai dari Salam dan Sapa Pembuka (Opening Greeting)  sampai Salam Penutupan (Closing Greeting)  ?
  • Bagaimana teknik memberikan pelayanan melalui telpon nasabah ?
  • Bagaimana terampil dalam menangani keluhan nasabah, dan nasabah tetap nyaman ?
  • Mempelajari 4 kategori kondisi penting atau kritis dalam praktek pelayanan Teller dan Customer Service dikaitkan dengan kepuasan nasabah, yaitu Ketanggapan Pelayanan, Kecepatan Transaksi, Keberadaan Pelayanan dan Profesionalisme.
  • Mempelajari metode pengukuran kualitas pelayanan yang selama ini diberikan BPR dengan kuesioner yang meliputi 5 dimensi kualitas pelayanan, yaitu Reliability, Responssiveness, Assurance dan Empathy.   

Siapa Saja yang Harus Ikut ?   

Staf Marketing, Account Officer,  Front Liner dan dianjurkan untuk semua karyawan



FUNDAMENTAL CREDIT RISK MANAGEMENT




Mengapa pelatihan ini penting ?

Kredit merupakan Aktiva produktif BPR yang memiliki komposisi terbesar dan merupakan sumber pendapatan BPR paling utama. Mendapatkan nasabah kredit yang baik bukanlah pekerjaan mudah. Kredit sebagai aktiva berisiko yang bila terjadi kemacetan akan berdampak pada pertumbuhan asset produktif dan kemampuan memperoleh profit. Diperlukan SDM yang tidak hanya memiliki kemauan dalam bekerja melainkan kompetensi yang mumpuni dalam melakukan pembuktian kebenaran data nasabah, baik secara tertulis maupun fakta di lapangan. Untuk itu, SDM yang menangani kredit  harus benar-benar prudent atau hati-hati dalam melakukan proses analisa pemberian kredit, tetapi juga bukan berarti memperlambat proses sehingga pelayanan yang cepat bisa terhambat, yang diperlukan adalah pengetahuan teknis dalam memagari risiko yang dapat merugikan BPR. Petugas BPR harus memahami profil perilaku sampai dengan pengujian kebenaran data. Keyakinan adalah jaminan utama, tetapi untuk mendapatkan keyakinan dalam memberikan keputusan, maka calon nasabah harus melalui proses yang terencana dan konsisten sejak pemohonan sampai dengan analisa kredit. Tidak hanya itu BPR juga harus melakukan pengamanan kredit. Sudah banyak fakta membuktikan bahwa tatakelola kredit yang tidak tersistem dengan baik maka BPR mengalami hambatan dalam operasionalnya. Selain mematuhi aturan yang ditetapkan regulasi, maka manajemen juga harus memiliki kebijakan interen yang selalu diperbarui sesuai situasi dan kondisi di lapangan.

Tujuan Pelatihan

SETELAH KARYAWAN ANDA MENGIKUTI PELATIHAN INI, KINERJA TIM DALAM MENANGANI PROSES PEMBERIAN KREDIT AKAN LEBIH MENGUASAI TEKNIK YANG TEPAT DALAM MELAKUKAN PENYELEKSIAN CALON DEBITUR, ANALISA KREDIT DAN PENGAMANAN KREDIT MELALUI PEMBAHASAN KASUS-KASUS PERKREDITAN YANG TERJADI DI BPR, SEHINGGA KREDIT AKAN TERUS BERTUMBUH DENGAN SEHAT.

Apa yang Tim Anda Pelajari dalam 1 Hari ( 6 Jam ) ?
  • Memahami keterkaitan Kualitas Kredit dan Peningkatan Profit dari Kredit.
  • Memahami 4 faktor terjadinya kredit macet.
  • Memahami profil perilaku calon debitur atau prospek. Dari karakter ini, maka Account Officer dapat memiliki gambaran kelebihan dan kelemahan prospek jika sudah menjadi nasabah.
  • Bagaimana membangun komunikasi yang mengarah pada close sale dan permintaan data pengajuan.
  • Apa saja data-data administrasi calon customer yang memenuhi prinsip ke hati-hatian.
  • Memberikan edukasi transparansi produk kepada calon customer.
  • Bagaimana menggali kebenaran data pengajuan kredit dengan formula wawancara FORM.
  • Mempelajari bagaimana memproyeksikan arus kas aktivitas usaha calon nasabah.
  • Mempelajari  Aspek 5 C dalam melakukan analisa kredit.
  • Teknis membuat proposal Analisa Kredit dengan  program Excel secara mudah dan cepat.
  • Bagaimana melakukan akad kredit secara prudent.
  • Bagaimana melakukan pengamanan kredit untuk menekan risiko bermasalah.

Siapa Saja yang Harus Ikut ?     

Staf Marketing, Account Officer, Administrasi Kredit, Kepala Cabang, Kabag Kredit

Informasi Pelatihan ?
Hubungi :
Whats app 0818-0756-3436