Jumat, 13 Maret 2015

PRODUK PELATIHAN BPR

NATIONAL BEST SELLER TRAINING BPR


 MARKETING & SERVICE EXCELLENCE




Mengapa pelatihan ini penting ?

Aktivitas Marketing dan Pelayanan sama seperti dua sisi mata uang yang sama pentingnya untuk diperhatikan oleh BPR. Untuk menyikapi persaingan yang semakin ketat, maka diperlukan staff marketing dan staf front liner yang andal dan energik, dapat melakukan penawaran dengan cerdas, kreatif, dan dapat dipercaya. Termasuk juga dalam memberikan pelayanan yang tidak hanya pada level memuaskan, tetapi mengesankan. Hal terpenting yang juga harus dikuasai staf front liner adalah bagaimana menangani nasabah komplain dengan teknik yang  tepat, sebab jika mengecewakan mereka akan bercerita pada banyak orang dan berhenti jadi nasabah BPR. Perlu diingat, seluruh sumber daya manusia BPR pada dasarnya memiliki kontribusi dalam hal marketing dan pelayanan ini, sekalipun ia bukan staf marketing dan front liner, sebab Masyarakat dan nasabah dalam menerima pelayanan dari sebuah lembaga keuangan akan sangat sensitif terhadap sikap yang ditunjukkan Staf BPR  yang secara kebetulan ditemuinya, di manapun berada. 

Tujuan Pelatihan

SETELAH KARYAWAN ANDA MENGIKUTI PELATIHAN INI, KINERJA TIM AKAN MENINGKAT DAN  MEREKA  LEBIH MENGUASAI TEKNIK MELAKUKAN PENAWARAN YANG EFEKTIF, CERDAS, KREATIF SEHINGGA NASABAH JADI MENINGKAT. TIDAK HANYA ITU, BRANDING BPR SEMAKIN TERTANAM DIBENAK NASABAH, KARENA NASABAH MERASA TERKESAN DENGAN PELAYANAN PRIMA STAF  BPR ANDA.


Apa yang Dipelajari dalam Training 1 Hari ( 6 Jam ) ?   

  • Memahami  kesalahan dalam marketing.
  • Membangun Mindset sukses dalam marketing.
  • Mempelajari bagaimana memiliki taktik menembus situasi sulit dalam marketing.
  • Mempelajari Pilar Marketing BPR dan Alasan prospek bersedia jadi nasabah BPR.
  • Mempelajari formula 3C Rahasia Sukses Joe Girard, Pemegang Rekor Dunia Penjualan.
  • Mempelajari Alasan calon nasabah bersedia menjadi Nasabah.
  • Mempelajari Aktvitas Marketing Pra dan Paska Menjadi Nasabah agar berkesinambungan.
  • Bagaimana membangun komunikasi yang mengesankan dan disiplin marketing ?
  • Memahami pentingnya keseimbangan antara aktivitas Marketing dan Pelayanan.
  • Mempelajari aspek fisiologi, psikologi dan teknis pelayanan yang mengesankan nasabah.
  • Mempelajari karakter prospek atau nasabah agar pelayanan dapat menciptakan kenyamanan.
  • Mempelajari penanganan komplain dengan efektif, yang mencegah nasabah pindah ke tempat lain.

Siapa Saja yang Harus Ikut ?  
Staf Marketing, Account Officer,  Front Liner dan dianjurkan untuk seluruh karyawan.

Informasi Pelatihan ?

Hubungi :
0812-8882-5699 atau 0818-0756-3436
Whatsapp 0813-1577-8699 




MARKETING EXCELLENCE STRATEGY





Mengapa pelatihan ini penting ?
 
Marketing Excellence merupakan salah satu aktivitas marketing yang utama di BPR, hal ini mengingat target market BPR kebanyakan disektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah. Seorang staf marketing tentunya harus memiliki keterampilan yang baik dalam hal pemahaman produk yang ditawarkan dan melakukan komunikasi marketing yang akan menjadikan dirinya diterima dan dipercaya untuk menyampaikan penawaran produk BPR. Keterampilan dalam komunikasi merupakan keterampilan penting yang wajib dimiliki, sebab jika keterampilan ini tidak dimiliki, maka akan menjadi penghambat besar dalam aktivitas marketing untuk mendapatkan nasabah dan tentunya akan mempengaruhi kinerjanya di BPR.

Tujuan Pelatihan

SETELAH KARYAWAN ANDA MENGIKUTI PELATIHAN INI, KINERJA TIM AKAN MENINGKAT DAN  MEREKA  LEBIH MENGUASAI KETERAMPILAN DALAM PENGETAHUAN PRODUK DAN STRATEGI KOMUNIKASI MARKETING KEPADA PROSPEK DAN NASABAH YANG SANGAT BERMANFAAT DALAM MELAKUKAN PENAWARAN YANG MENARIK DENGAN TEKNIK-TEKNIK KHUSUS YANG MUDAH UNTUK DIAPLIKASIKAN SEHINGGA PELUANG MENDAPATKAN NASABAH JAUH LEBIH BESAR.


Apa yang Tim Anda Pelajari dalam Training 1 Hari ?  
  • Bagaimana menetapkan Target Marketing yang memiliki kekuatan dan bisa ditembus ?
  • Bagaimana Anda begitu terampil menempatkan posisi yang terbaik dari kompetitor ? 
  • Pentingnya mempelajari prinsip-prinsip komunikasi marketing dengan pendekatan Neuro Linguistic Programming.  
  • Mempelajari kunci sukses membangun Rapport (komunikasi yang harmonis). Jika Rapport tidak dilakukan dengan baik, penawaran produk akan mengalami hambatan.
  • Bagaimana membangun RAPPORT agar prospek merasa nyaman dan tertarik ?
  • Bagaimana teknik menggali motivasi prospek dalam menggunakan produk bank sehingga Anda lebih mudah dalam mengarahkan komunikasi penawaran produk Anda ?
  • Bagaimana Anda harus memperhatikan hal-hal kecil yang bisa berpengaruh besar terhadap upaya Anda dalam membangun komunikasi marketing dengan prospek ? 
  •  Mempelajari keterampilan teknis bertanya yang bisa menemukan kebutuhan inti prospek.
  • Bagaimana Anda bisa mengatasi keberatan prospek dengan baik sehingga transaksi tetap bisa terjadi ?
  • Bagaimana Anda terampil membaca buying signal prospek dari gestur tubuhnya  ?
  • Bagaimana Anda terampil dalam komunikasi penutupan penawaran  ?
  • Bagaimana Anda menciptakan Word of Mouth yang Menjadikan Nasabah besedia membantu menjual layanan jasa BPR Anda ?

Siapa Saja yang Harus Ikut ?  
 
Staf Marketing, Account Officer, Front Liner, Kepala Bagian Dana dan Kredit. 

Informasi Pelatihan ?

Hubungi :
 
0812-8882-5699 atau 0818-0756-3436
Whatsapp 0813-1577-8699 




QUALITY CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE




Mengapa pelatihan ini penting ?


Model pelayanan konvensional kini semakin ditinggalkan, sebab dengan seiring semakin meningkatnya persaingan, diperlukan sebuah model pelayanan prima (excellence) yang tidak hanya memuaskan (satisfaction) tetapi juga mengesankan (Delight). Anda bayangkan, bagaimana pelayanan bank kini tidak hanya mengandalkan keberadaan seorang Customer Service, melainkan sudah menjadi keharusan seorang sekuritipun wajib memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah bank. Nasabah sekarang memiliki banyak akses untuk bisa mendapatkan layanan yang terbaik, dan jika karyawan front liner BPR Anda kurang memiliki skill yang memadai tentang Pelayanan yang Mengesankan, maka ketahuilah bahwa hasil penelitian menunjukkan 68% nasabah merasa kecewa dan pindah ketempat lain karena pelayanan yang buruk. Sangat penting bagi seorang Front Liner memiliki mindset dalam melayani dengan hati, memahami psikologi karakter nasabah yang dihadapi, bagaimana praktek melayani secara ramah, menelpon dengan benar dan menangani komplain dengan ramah sehingga nasabah tetap setia di BPR Anda.



Tujuan Pelatihan

SETELAH KARYAWAN ANDA MENGIKUTI PELATIHAN INI, KINERJA PELAYANAN AKAN MENINGKAT DAN MEREKA LEBIH MEMILIKI KETERAMPILAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BERKUALITAS SEHINGGA NASABAH MERASA PUAS DAN TETAP BERKESINAMBUNGAN MENJADI NASABAH BPR.

Apa yang Tim Anda Pelajari dalam Training 1 Hari ? 

  • Memahami pentingnya membangun mindset pelayanan yang memuaskan kepada nasabah.
  • Memahamai pengertian dimensi Kualitas, Tujuan dan Fungsi Pelayanan Prima .
  • Memahami   3 Konsep Dasar Pelayanan Prima yaitu Attitude,  Attention dan Action.
  • Bagaimana faktor Penampilan (grooming) dan Psikologi menjadi begitu penting diperhatikan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan dan mengesankan ?
  • Bagaimana terampil membangun komunikasi interaksi pelayanan dengan hati, dimulai dari Salam dan Sapa Pembuka (Opening Greeting)  sampai Salam Penutupan (Closing Greeting)  ?
  • Bagaimana teknik memberikan pelayanan melalui telpon nasabah ?
  • Bagaimana terampil dalam menangani keluhan nasabah, dan nasabah tetap nyaman ?
  • Mempelajari 4 kategori kondisi penting atau kritis dalam praktek pelayanan Teller dan Customer Service dikaitkan dengan kepuasan nasabah, yaitu Ketanggapan Pelayanan, Kecepatan Transaksi, Keberadaan Pelayanan dan Profesionalisme.
  • Mempelajari metode pengukuran kualitas pelayanan yang selama ini diberikan BPR dengan kuesioner yang meliputi 5 dimensi kualitas pelayanan, yaitu Reliability, Responssiveness, Assurance dan Empathy.   

Siapa Saja yang Harus Ikut ?   
Staf Marketing, Account Officer,  Front Liner dan dianjurkan untuk semua karyawan

Informasi Pelatihan ?

Hubungi :
 
0812-8882-5699 atau 0818-0756-3436
Whatsapp 0813-1577-8699 





FUNDAMENTAL CREDIT RISK MANAGEMENT


Mengapa pelatihan ini penting ?




Kredit merupakan Aktiva produktif BPR yang memiliki komposisi terbesar dan merupakan sumber pendapatan BPR paling utama. Mendapatkan nasabah kredit yang baik bukanlah pekerjaan mudah. Kredit sebagai aktiva berisiko yang bila terjadi kemacetan akan berdampak pada pertumbuhan asset produktif dan kemampuan memperoleh profit. Diperlukan SDM yang tidak hanya memiliki kemauan dalam bekerja melainkan kompetensi yang mumpuni dalam melakukan pembuktian kebenaran data nasabah, baik secara tertulis maupun fakta di lapangan. Untuk itu, SDM yang menangani kredit  harus benar-benar prudent atau hati-hati dalam melakukan proses analisa pemberian kredit, tetapi juga bukan berarti memperlambat proses sehingga pelayanan yang cepat bisa terhambat, yang diperlukan adalah pengetahuan teknis dalam memagari risiko yang dapat merugikan BPR. Petugas BPR harus memahami profil perilaku sampai dengan pengujian kebenaran data. Keyakinan adalah jaminan utama, tetapi untuk mendapatkan keyakinan dalam memberikan keputusan, maka calon nasabah harus melalui proses yang terencana dan konsisten sejak pemohonan sampai dengan analisa kredit. Tidak hanya itu BPR juga harus melakukan pengamanan kredit. Sudah banyak fakta membuktikan bahwa tatakelola kredit yang tidak tersistem dengan baik maka BPR mengalami hambatan dalam operasionalnya. Selain mematuhi aturan yang ditetapkan regulasi, maka manajemen juga harus memiliki kebijakan interen yang selalu diperbarui sesuai situasi dan kondisi di lapangan.
 

Tujuan Pelatihan

SETELAH KARYAWAN ANDA MENGIKUTI PELATIHAN INI, KINERJA TIM DALAM MENANGANI PROSES PEMBERIAN KREDIT AKAN LEBIH MENGUASAI TEKNIK YANG TEPAT DALAM MELAKUKAN PENYELEKSIAN CALON DEBITUR, ANALISA KREDIT DAN PENGAMANAN KREDIT MELALUI PEMBAHASAN KASUS-KASUS PERKREDITAN YANG TERJADI DI BPR, SEHINGGA KREDIT AKAN TERUS BERTUMBUH DENGAN SEHAT.

Apa yang Tim Anda Pelajari dalam 1 Hari ( 6 Jam ) ?

  • Memahami keterkaitan Kualitas Kredit dan Peningkatan Profit dari Kredit.
  • Memahami 4 faktor terjadinya kredit macet.
  • Memahami profil perilaku calon debitur atau prospek. Dari karakter ini, maka Account Officer dapat memiliki gambaran kelebihan dan kelemahan prospek jika sudah menjadi nasabah.
  • Bagaimana membangun komunikasi yang mengarah pada close sale dan permintaan data pengajuan.
  • Apa saja data-data administrasi calon customer yang memenuhi prinsip ke hati-hatian.
  • Memberikan edukasi transparansi produk kepada calon customer.
  • Bagaimana menggali kebenaran data pengajuan kredit dengan formula wawancara FORM.
  • Mempelajari bagaimana memproyeksikan arus kas aktivitas usaha calon nasabah.
  • Mempelajari  Aspek 5 C dalam melakukan analisa kredit.
  • Teknis membuat proposal Analisa Kredit dengan  program Excel secara mudah dan cepat.
  • Bagaimana melakukan akad kredit secara prudent.
  • Bagaimana melakukan pengamanan kredit untuk menekan risiko bermasalah.

Siapa Saja yang Harus Ikut ?     

Staf Marketing, Account Officer, Administrasi Kredit, Kepala Cabang, Kabag Kredit

Informasi Pelatihan ?

Hubungi :
 
0812-8882-5699 atau 0818-0756-3436
Whatsapp 0813-1577-8699 
Email :  edukasi.bpr@gmail.com





MANAGEMENT ANTI MONEY LOUNDERING BPR
(APU DAN PPT)




Kasus Pidana Pencucian Uang yang mengemuka pada akhir-akhir ini tak lepas dari aktivitas perbankan, dan dari sana semua alur transaksi terekam. Kondisi ini tentu harus diwaspadai jangan sampai transaksi keuangan terlarang itu melibatkan BPR Anda. Tidak hanya itu, aktivitas terorisme yang saat ini menjadi konsentrasi pemerintah,  bisa saja melibatkan BPR sebagai sarana distribusi dana operasional dari pihak-pihak yang terkait dengan aktivitas terlarang tersebut.
Modus kejahatan pencucian uang dari waktu ke waktu semakin kompleks dengan menggunakan teknologi dan rekayasa keuangan. Secara sederhana, kegiatan ini pada dasarnya dapat dikelompokkan pada tiga kegiatan, yakni : placement, layering dan integration.
BPR dalam hal ini memiliki kewajiban melakukan pencegahan atas aktivitas kejahatan tersebut. Salah satunya adalah memberikan pemahaman kepada Staf Operasional dan Manajemen BPR termasuk penerapan sistem pengawasan, tentang pentingnya Undang-Undang APU (Anti Pencucian Uang) dan PPT (Pencegahan Pendanaan Teorisme).
Hal ini tidak lain dimaksudkan untuk mencegah jangan sampai BPR Anda menjadi sasaran pihak-pihak yang memiliki niat tercela memanfaatkan layanan jasa BPR, dalam menyembunyikan aktivitas terkait upaya Pencucian Uang dan Pendanaan Terorisme. Dan jika kondisi ini terjadi maka pastinya BPR akan mengalami masalah dan kerugian.
Pelaksanaan Pelatihan didasarkan pada Peraturan Bank Indonesia, PBI No. 12 /20/PBI/2010 tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme bagi Bank Perkreditan Rakyat.


Apa Manfaat BPR mengadakan Pelatihan ini :
  • BPR dapat memenuhi kewajiban meningkatkan Pemahaman seluruh SDM  mengenai APU dan PPT sesuai ketentuan tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme bagi Bank Perkreditan Rakyat,
  • BPR  dapat  mencegah risiko kerugian  akibat  adanya  transaksi  terlarang  dari pihak-pihak yang berupaya melakukan tindak pidana pencucian uang dan Pendanaan Terorisme.

Nilai Tambah peserta setelah mengikuti pelatihan :
  • Peserta memiliki pemahaman tentang Pelaksanaan Pelatihan didasarkan pada Peraturan  tentang Penerapan Program APUdan PPT bagi BPR.
  • Peserta memiliki keterampilan dalam mencegah transaksi-transaksi dari nasabah berisiko tinggi yang terlibat dengan transaksi Pencucian Uang dan Pendanaan Terorisme dengan manajemen operasional APU dan PPT yang benar.
  • Peserta  memiliki  keterampilan   dalam   melayani pembukaan rekening dan melakukan Customer due diligence dan Pengelompokkan risiko.
  • Peserta  dapat memahami proses terjadinya  transaksi mencurigakan yang berhubungan dengan pencucian uang.

Apa yang Dibahas Dalam Pelatihan  ?
  • Memahami  Undang-undang Tentang Pencegahan Tindak Pidana  Pencucian Uang (TPPU) dan Tindak Pidana Pendanaan Terorisme (TPPT) dalam Operasional di BPR.
  • Bagaimana Proses Terjadinya Transaksi  Tindak  Pidana Pencucian Uang dan  Pendanaan Terorisme (PPT)
  • Apa  ciri-ciri  Transaksi, Aktivitas keuangan yang mencurigakan dan Perilaku yang Tidak Wajar dan atau Tidak Sesuai dengan Profil Nasabah.
  • Bagaimana cara melakukan Identifikasi, Verifikasi, Pemantauan, dan Pengkinian Data Nasabah (Customer Due Diligence).
  • Bagaimana Prosedur Pengelompokan Risiko Nasabah .
  • Bagaimana Prosedur melakukan CDD dan EDD.
  • Bagaimana Kebijakan Pengambilan Keputusan Penolakan Calon Nasabah, Penutupan Hubungan dengan Nasabah dan Keputusan Persetujuan.
  • Apa  yang  dimaksud dengan Politically Exposed Person (PEP) yang tergolong berisiko tinggi transaksi pencucian uang, dan bagaimana proses terjadinya.
  • Bagaimana penerapan organisasi Unit Kerja Karyawan (UKK) dan Pengendalian Intern APU PPT.
  • Formulir-formulir  apa saja yang diperlukan terkait pelaksanaan  Administrasi Anti Pencucian Uang saat membuka rekening, dan  bagaimana cara melaporkannya.
  • Bagaimana cara mendownload aplikasi Grips dan tatacara untuk pelaporan transaksi yang mencurigakan. 

Informasi Pelatihan ?

Hubungi :
 
0812-8882-5699 atau 0818-0756-3436
Whatsapp 0813-1577-8699 
Email :  edukasi.bpr@gmail.com